Objectifs de la formation :
- Renforcer les compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients.
- Comprendre les attentes des clients pour leur offrir des solutions adaptées.
- Mettre en place des actions de fidélisation pour construire des relations durables.
- Atteindre l’excellence dans le service pour maximiser la satisfaction client.
Population concernée
Professionnels en contact direct avec la clientèle :
- Commerciaux
- responsables de la relation client
- téléconseillers.
- SAV
Les apprenants bénéficieront de :
- La remise de cadeaux au début de la formation.
- Une pause-café offerte à chaque session de formation.
- Des supports pédagogiques complets remis aux participants.
- Des attestations de formation délivrées à la fin du programme
